Política de privacidad

En ExamLab S.A.S. tratamos datos personales y datos sensibles de salud. Esta política explica qué información recolectamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puede ejercer sobre ella, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Responsable del tratamiento

ExamLab S.A.S., con domicilio en Ambato, Tungurahua, Ecuador. Para consultas sobre el tratamiento de sus datos puede escribir a administracion@examlabsas.com o llamar al 096 382 0177.

2. Datos que tratamos

• Identificación: nombres, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento, sexo.
• Contacto: teléfono, correo electrónico y dirección para toma a domicilio.
• Datos de salud: exámenes solicitados, resultados de laboratorio, historial de órdenes y datos clínicos que su médico consigne en la orden.
• Datos de facturación: los exigidos por el Servicio de Rentas Internas para la emisión del comprobante.
• Datos de navegación: los descritos en nuestra política de cookies.

3. Finalidades

• Prestar el servicio de laboratorio clínico solicitado y emitir el informe de resultados.
• Identificar de forma inequívoca la muestra y garantizar su trazabilidad.
• Entregar los resultados al paciente y al profesional de la salud que los solicitó.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de vigilancia epidemiológica.
• Gestionar convenios institucionales y facturación.
• Responder consultas realizadas por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

4. Base legal

El tratamiento se sustenta en la ejecución del servicio solicitado, en el cumplimiento de obligaciones legales del sector salud y, cuando corresponde, en su consentimiento expreso. Los datos de salud se tratan bajo la reserva propia del secreto profesional.

5. Con quién compartimos su información

Sus resultados se entregan a usted y al profesional de la salud que solicitó el examen. Adicionalmente podemos compartir información con: laboratorios de referencia cuando una prueba requiere derivación, aseguradoras o empresas cuando usted acude por convenio y ha autorizado el envío, y autoridades sanitarias cuando la normativa lo exige. No vendemos ni cedemos datos con fines publicitarios.

6. Conservación

Los resultados y registros clínicos se conservan por el plazo que establece la normativa sanitaria ecuatoriana para historias clínicas. Los datos de facturación se conservan por el plazo exigido por la normativa tributaria. Cumplidos esos plazos, la información se elimina o anonimiza de forma segura.

7. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por perfil, cifrado en el portal de resultados, registro de auditoría de consultas y acuerdos de confidencialidad con todo el personal. Ningún sistema es infalible: si detectamos una vulneración que afecte sus datos, se lo comunicaremos conforme a la ley.

8. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y la suspensión del tratamiento de sus datos, así como no ser objeto de decisiones automatizadas. Para ejercerlos, escriba a administracion@examlabsas.com adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Autoridad de Protección de Datos Personales.

9. Menores de edad

Los exámenes de menores de edad se procesan con autorización de su representante legal, quien es también el destinatario del informe de resultados.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de la página.